Corredor Mató
FAQS
1. j'ai fait une pré-réservation d'un appartement ou d'une maison, jusqu'à quand puis-je compter qu'elle est bloquée ?
Les réservations auprès de Corredor Mató ont une durée de 24 heures, après ces 24 heures l’appartement ou la maison ne sera plus réservé.
2. Le bureau du Corredor Mató est fermé et j'ai une urgence pour laquelle je dois prendre contact immédiatement, que puis-je faire ?
Corredor Mató dispose d’un numéro de téléphone d’urgence pour ses clients séjournant dans l’une de ses maisons ou l’un de ses appartements, qui ne doit être utilisé qu’en dehors des heures de bureau. Laissez un message indiquant : le numéro de téléphone, l’appartement et expliquant le problème. Corredor Mató vous contactera dans les plus brefs délais. Si la raison de l’appel signifie un déplacement injustifié ou non urgent ou s’il s’agit d’un oubli imputable au locataire, Corredor Mató se réserve le droit d’effectuer une facturation de 300 €.
3. À quelle heure dois-je entrer dans l'appartement ou la maison que j'ai réservé ?
L’entrée dans l’appartement ou la maison se fera à partir de 16h00
4. Aujourd'hui est mon dernier jour dans l'appartement ou la maison, à quelle heure dois-je quitter les lieux ?
Le départ de votre appartement ou maison est à 10 heures.
5. Dois-je venir au bureau pour rendre les clés ?
Oui, il est impératif qu’avant de partir, vous déposiez vos clés au bureau.
6. Puis-je amener mon animal de compagnie dans l'appartement ou la maison ?
En aucun cas vous ne pouvez amener votre animal de compagnie dans l’appartement ou la maison sans le consentement explicite de Corredor Mató.
7. Dois-je passer au bureau pour récupérer les clés ?
En principe oui. Mais si votre appartement ou votre maison a une arrivée indépendante, vous pouvez vous rendre directement à l’appartement ou à la maison. Vous y trouverez un petit coffre contenant les clés, qui peut être ouvert avec un code. Pour obtenir le code, vous devez vous enregistrer en ligne sur notre site web et vous recevrez ensuite un email où vous trouverez le code de la boîte.
8. Je me suis inscrit en ligne mais ma maison n'est pas indépendante et je dois me rendre au bureau pour obtenir les clés mais quand j'arrive, le bureau est déjà fermé. Que puis-je faire ?
Si vous vous êtes déjà enregistré en ligne, nous pouvons laisser les clés dans la boîte aux lettres de nos bureaux. Veuillez nous contacter pour connaître les détails de la procédure.
9. Est-il possible de payer en espèces ou par virement bancaire ?
Les deux modes de paiement sont valables. En cas de paiement en espèces, vous devez vous rendre au bureau. En cas d’utilisation du virement bancaire, n’oubliez pas d’inscrire votre numéro de réservation dans le concept de la banque et que vous devez effectuer le virement trois jours avant votre arrivée.
10. Je me suis enregistré en ligne mais je ne veux pas payer par carte via le web.
Si vous avez commencé l’enregistrement en ligne et saisi les détails de la réservation mais que vous ne souhaitez pas payer par carte de crédit, veuillez ne pas terminer le processus en ligne et vous présenter à nos bureaux le jour de l’enregistrement pour payer en espèces.
11. Je me suis enregistré en ligne mais je n'ai pas reçu d'e-mail avec les instructions d'arrivée.
Lui Souvenir qu’en cas de n’avoir pas reçu l’e-mail avec l’information des instructions de l’attachée de clés, ne doute pas en contactant avec Corredor Mató au 972 62 00 16 ou à agencia@corredormato.com.
12. Je voulais m'enregistrer en ligne et le système me dit que je ne peux plus le faire.
L’enregistrement en ligne doit être effectué au moins 24 heures avant votre arrivée, sinon vous ne pourrez pas vous enregistrer en ligne et vous devrez vous rendre dans nos bureaux.
13. Quels sont les meilleurs restaurants, supermarchés et plages de la région ?
Si vous souhaitez plus d’informations, demandez-nous et nous vous enverrons un pdf contenant une compilation des meilleurs restaurants et d’autres informations intéressantes dans la région.
14. Mon appartement comprend un parking mais je ne sais pas où il est situé.
Si votre appartement dispose d’un parking, vous pouvez vérifier l’endroit où il se trouve sur la première page du pdf que vous recevrez après avoir effectué votre enregistrement en ligne.
15. Je veux changer les serviettes et les draps, mais je n'ai pas passé de contrat pour ce service.
Le service de changement des serviettes et des draps est gratuit pour les séjours de plus de deux semaines, et le changement est effectué le jeudi. Si vous souhaitez un changement supplémentaire, vous pouvez demander ce service à tout moment, mais n’oubliez pas qu’il est préférable de le contracter à l’avance pour vous assurer de sa disponibilité.
16. Pendant les vacances, j'aimerais faire appel à un service de nettoyage.
Nous proposons différents services de nettoyage pour les appartements ou les maisons. Veuillez demander ce service avant votre arrivée pour vous assurer de sa disponibilité.
17. Mon appartement a le Wifi mais je ne trouve pas le mot de passe pour y accéder.
Si votre appartement ou votre maison dispose du wifi, vous pourrez voir le mot de passe dans le pdf de l’enregistrement en ligne.
18. Il y a un problème technique dans mon appartement ou ma maison et un technicien doit venir, mais je ne sais pas quand.
Dans le cas où votre appartement ou votre maison présente un incident technique, signalé par vous ou par Corredor Mató, des de Corredor Mató se réservent le droit d’entrer dans l’appartement ou la maison pendant votre séjour avec un préavis afin de le résoudre. Il n’est pas obligatoire que vous restiez dans l’appartement ou la maison à attendre les techniciens, des de Corredor Mató organisera le rendez-vous pour le rendre le plus indolore possible.
