Corredor Mató
FAQS
1. He fet una prereserva d’un apartament o casa, fins quan puc comptar que es troba bloquejat?
Les prereserves amb Corredor Mató tenen una durada de 24 hores, un cop passades aquestes 24 hores l’apartament o casa deixaran d’estar reservats.
2. L’oficina de Corredor Mató està tancada i tinc una urgència per la qual necessito contactar immediatament, què puc fer?
Corredor Mató compta amb un telèfon d’emergències per aquells clients allotjats amb nosaltres que únicament s’ha d’utilitzar en l’horari fora d’oficina. Deixin un missatge indicant: el telèfon, l’apartament i explicant el problema. Corredor Mató contactarà amb vostès el més aviat possible. Si el motiu de la trucada comporta un desplaçament injustificat o no urgent o es tracta d’un descuit imputable a l’inquilí, Corredor Mató es reserva el dret de realitzar un càrrec de 300€.
3. Quina és l’hora d’entrada a l’apartament o casa que tinc reservat?
Les entrades als apartaments o cases són a partir de les 16:00h.
4. Avui és el meu últim dia a l’apartament o casa, a quina hora he de sortir i fer el check out?
La sortida del seu apartament o casa és a les 10h.
5. Cal que passi per l’oficina per retornar les claus?
Sí, és imprescindible que abans de marxar passi per l’oficina a deixar les claus.
6. Puc portar la meva mascota a l’apartament o casa?
En cap cas pot portar la seva mascota a l’apartament o casa sense que hi hagi un consentiment explícit per part de Corredor Mató
7. Cal que passi per l’oficina a recollir les claus?
En principi sí. Però en el cas que el seu apartament o casa disposi d’arribada autònoma, vostè es pot dirigir directament a l’apartament o casa. Allà trobarà una petita caixa forta que conté les claus i que s’obre mitjançant un codi. Per obtenir el codi vostè haurà de realitzar el check in online a través de la nostra web i en acabat rebrà un email on s’indicarà el codi de la caixeta.
8. He fet el check in online però la meva casa no té arribada autònoma i he de passar a buscar les claus a l’oficina però quan arribo aquesta ja està tancada. Què puc fer?
Si vostè ja té realitzat el check in online, nosaltres li podem deixar les claus a la bústia de les nostres oficines. Contacti amb nosaltres per conèixer els detalls del procediment.
9. És possible fer el pagament amb efectiu o transferència?
Ambdós mètodes de pagament són vàlids. En cas de pagar en efectiu caldrà que es dirigeixi a l’oficina. En cas d’utilitzar la transferència bancària recordi d’escriure el seu número de reserva al concepte del banc i que ha de realitzar la transferència tres dies previs a l’arribada.
10. He fet el check in online però no vull pagar amb targeta.
En cas que hagi començat el check in online i introduït les persones de la reserva però no vulgui realitzar el pagament amb targeta, no completi el procés online i dirigeixis a la nostra oficina el dia del check in per realitzar el pagament amb efectiu.
11. He fet el check in online però no he rebut cap email amb les instruccions d’arribada.
Recordar-li que en cas de no haver rebut el mail amb la informació de les instruccions de la recollida de claus, no dubti en contactar amb Corredor Mató al 972 62 00 16 o a agencia@corredormato.com
12. Volia fer el check in online i el sistema em diu que ja no puc.
El check in online s’ha de dur a terme en un mínim de 24 hores abans de la seva arribada, en cas contrari vostè no podrà realitzar el check in online i s’haurà de dirigir a les nostres oficines.
13. Quins són els millors restaurants, supermercats i platges de la zona?
En cas de desitjar més informació, sol·liciti’ns-la i nosaltres li enviarem un pdf amb un recull dels millors restaurants i altres informacions d’interès de la zona.
14. El meu apartament inclou parking però no sé on es troba.
En cas que el seu apartament tingui parking, pot revisar la informació d’on es troba situat en l’email que rebrà un cop realitzat el pagament i el check in online.
15. Vull realitzar un canvi de tovalloles i llençols però no tinc el servei contractat.
El servei de canvi de tovalloles i llençols és gratuït per aquelles estades superiors a dues setmanes, i el canvi es du a terme els dijous. En cas de voler recanvis extres, pot sol·licitar el servei en qualsevol moment però recordi que és millor contractar-lo prèviament per assegurar-ne la disponibilitat.
16. Durant els dies de vacances m’agradaria contractar un servei de neteja.
Disposem de diversos serveis de neteja per als apartaments o cases, sol·liciti aquest servei abans de la seva arribada per assegurar-ne la disponibilitat.
17. El meu apartament té Wifi però no trobo la contrasenya per accedir-hi.
En cas de que el seu apartament o casa tingui wifi, podrà veure la contrasenya en el email d’instruccions que rebrà del check in online.
18. En el meu apartament o casa hi ha una incidència tècnica i ha de venir un tècnic però no sé quan.
En cas que el seu apartament o casa tingui una incidència tècnica, ja sigui que hagi reportat vostè o Corredor Mató, des de Corredor Mató ens reservem el dret de poder entrar a l’apartament o casa durant la seva estada amb previ avís per poder solucionar-la. No és obligatori que vostè es quedi a l’apartament o casa en espera dels tècnics, des de Corredor Mató organitzarem la cita perquè sigui el menys molesta possible.
